Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y 

GARANTÍAS

NATALIA RODRÍGUEZ BEAUTY STUDIO

La presente política aplica para todos los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales, incluyendo: Serum Estimulador de Cejas NR, Lápiz de Cejas NR, Gel Fijador de Cejas NR y Packs Promocionales.

SECCIÓN 1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y CONDICIONES GENERALES Debido a que nuestros productos son de consumo cosmético y de uso personal, la prioridad de NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio es garantizar la salud y bioseguridad de nuestras clientas. Por esta razón, una vez que el producto ha sido entregado y su sello de seguridad ha sido vulnerado, no se aceptan cambios ni devoluciones. Esta medida protege a nuestra comunidad de cualquier riesgo de contaminación cruzada.

La garantía solo se hará efectiva en los siguientes casos:

1. Daños por transporte: El producto llega quebrado, con el envase filtrado o dañado.

2. Defectos de fábrica: Problemas en el aplicador del serum, minas de lápiz rotas internamente (detectadas al primer uso) o defectos en el envase del gel.

3. Error en el envío: Recepción de un producto distinto al solicitado.

Ante estos casos, el cliente podrá elegir entre: (i) el reembolso completo del valor pagado o (ii) el envío de un nuevo producto sin costo adicional.

SECCIÓN 2. PROCESO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Para que la reclamación sea válida, el cliente deberá:

• Plazo: Notificar la novedad dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega.

• Canal: Enviar un correo a info@nrbeautystudio.co o escribir al WhatsApp +57 318 2406681.

• Evidencias: Incluir número de guía, fotos/videos claros del producto afectado y del empaque original de envío.

• Estado del producto: Conservar el producto sin uso y en su empaque original hasta que se resuelva la solicitud.

SECCIÓN 3. GARANTÍA EN PACKS (KITS)

En el caso de los Packs de Natalia Rodriguez Beauty Studio, la garantía aplicará de la siguiente forma:

• Si solo uno de los productos del pack presenta daños, la garantía (reposición o reembolso proporcional) aplicará exclusivamente sobre ese producto individual, no sobre la totalidad del pack.

• Si el cliente opta por el reembolso, se calculará el valor proporcional del producto afectado dentro del precio promocional del pack.

SECCIÓN 4. EVALUACIÓN Y RESPUESTA

Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de tres (03) días hábiles.

• Aprobación: Si se confirma el daño de origen o transporte, se procederá según la elección del cliente.

• Reembolso: Se realizará vía transferencia bancaria en un plazo de hasta cinco (05) días hábiles tras la aprobación.

• Reposición: El nuevo envío se realizará a la dirección original en un plazo de tres (03) a cinco (05) días hábiles.

SECCIÓN 5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

No habrá lugar a garantía cuando:

• La notificación se realice fuera del plazo de 24 horas.

• El daño sea causado por mal uso, caída accidental por parte del cliente o almacenamiento inadecuado.

• El producto presente señales de haber sido utilizado (por razones de bioseguridad).

• Se trate de una percepción subjetiva sobre los resultados esperados (los resultados del Serum pueden variar según la constancia y el organismo de cada persona).

• Rendimiento del producto: Dado que el uso del serum, gel o lápiz depende exclusivamente del hábito y técnica de aplicación de cada clienta, no se otorga garantía si el producto se consume en un tiempo menor al esperado. El rendimiento es subjetivo y está sujeto a la frecuencia y cantidad de uso individual, factores que están fuera del control del estudio.

SECCIÓN 6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos suministrados serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2011. Al realizar la compra, el cliente autoriza el uso de sus datos para la gestión de su pedido y procesos de garantía bajo los lineamientos de NATALIA RODRÍGUEZ Beauty Studio.